Confcommercio Cosenza ha ottenuto la certificazione del Sistema di Gestione aziendale del servizio di Qualità (UNI EN ISO 9001:2000) sia per la sede del capoluogo che per quella di Corigliano Calabro.
E’ una conquista fortemente voluta dal presidente Klaus Algieri e che rappresenta un valido strumento per la realizzazione dei principi di chiarezza e di trasparenza, contenuti nello Statuto e nel codice etico, che la nuova Confcommercio intende perseguire nell’azione di supporto e di sostegno per le aziende associate.
Per realizzare tale obiettivo, il presidente Algieri ha voluto che l’Associazione avesse una carta valori, da affiancare allo Statuto e al codice Etico, costituita attraverso un metodo di confronto condiviso e tale da far emergere l’importanza dell’essere associati. La carta vuole testimoniare per la sana gestione delle attività, la positività della convergenze delle differenze sulla base di valori comuni, nel rispetto di regole indispensabili come la trasparenza “accompagnando” la grande massa di interessi specifici verso valori generali.
Punto n° 3: Politica per la qualità - Rif.to Norma UNI EN ISO 9001:2008 - 5.3 Gli obiettivi di politica per la qualità di CONFCOMMERCIO Cosenza si sostanziano nella erogazione di servizi, ricadenti nell’ambito di applicazione del Sistema di Gestione per la Qualità, adeguati e personalizzati alle esigenze del Cliente (imprese Associate), tenuto conto di quanto definito nel proprio Statuto, a sua volte allineato alle linee di indirizzo di cui allo Statuto della Confederazione.
Pertanto, la politica per la qualità può essere sintetizzata in:
- definizione di tempi e modalità di erogazione del servizio adeguati alle esigenze sia dell’Organizzazione (ottimizzazione tempi/risorse) che del Cliente (impresa Associata).
Il miglioramento continuo del Sistema di Gestione per la Qualità, pertanto, deve essere inquadrato in un’ottica di sempre maggiore attenzione al Cliente ed il raggiungimento degli obiettivi come stimolo per la ricerca di nuovi, sia con riferimento alle esigenze del Cliente, sia con riferimento alla concorrenza.
In questa ottica, la Direzione (Presidente) di CONFCOMMERCIO Cosenza ha inteso istituire e formalizzare un Sistema di Qualità documentato, conforme alla norma UNI EN ISO 9001:2008, in cui il Manuale della Qualità diviene lo strumento utilizzato per il raggiungimento di obiettivi di qualità sempre più elevati e per meglio soddisfare le esigenze e le aspettative dei propri Clienti (Imprese Associate).
La Direzione (Presidente) dell’Organizzazione si impegna ad assumere un ruolo attivo:
a) nella conduzione aziendale della qualità, attraverso la diffusione del presente Manuale e l’esplicitazione dei concetti in esso contenuti, nonché nella divulgazione della politica per la qualità a tutte le risorse dell’organizzazione;
b) nella messa in atto del Sistema di Gestione per la Qualità, per come definito nella sua documentazione, attraverso la diffusione del presente Manuale e l’esplicitazione dei concetti in esso contenuti.
Punto n° 4 : Pianificazione - Rif.to Norma UNI EN ISO 9001:2008 - 5.4
Obiettivi per la qualità - Rif.to Norma UNI EN ISO 9001:2008 - 5.4.1
Gli obiettivi di politica per la qualità di CONFCOMMERCIO Cosenza si sostanziano nella soddisfazione massima delle esigenze del Cliente (Impresa Associata), attraverso la individuazione di elementi prioritari/critici verso cui orientare le attività nelle diverse fasi/attività di erogazione dei servizi.
Gli obiettivi sono riferiti alle attività di erogazione dei servizi mediante la individuazione di indicatori e relative modalità di monitoraggio ed analisi. Tali indicatori sono definiti, annualmente, nel Piano di Miglioramento.
Il miglioramento continuo del Sistema di Gestione per la Qualità, pertanto, deve essere inquadrato in un’ottica di sempre maggiore attenzione al Cliente ed il raggiungimento di un traguardo (o di un obiettivo) deve essere letto come stimolo per ricercarne di nuovi, sia con riferimento alle esigenze del Cliente, sia con riferimento alla concorrenza, sia con riferimento alle risorse interne attraverso la loro sempre maggiore motivazione e grado di coinvolgimento.
L’efficacia per CONFCOMMERCIO Cosenza rappresenta, quindi, il raggiungimento del livello di soddisfazione delle esigenze del Cliente che si sintetizza nel perseguimento degli obiettivi di politica per la qualità e dei relativi indicatori, scaturenti dall’analisi delle fasi in cui si articolano i processi di erogazione dei servizi.
La Direzione dell’Organizzazione (Presidente), di concerto con il Direttore e con il Responsabile del Sistema di Gestione per la Qualità, annualmente definisce e formalizza gli indicatori relativi agli obiettivi di miglioramento - richiamati nella politica per la qualità - nel Piano di Miglioramento. Tale documento, datato e firmato dalla Direzione dell’Organizzazione (Presidente) , contiene informazioni relative a:
- obiettivo di miglioramento da perseguire
- strumenti
- indicatore di riferimento
- tempi
- risorse ed aree coinvolte.
Con frequenza annuale, in corrispondenza all’attività di Riesame da parte della Direzione, sono individuati nuovi obiettivi di miglioramento, definiti nel Piano di Miglioramento, allegato al Riesame della Direzione.